5 sterren

‘Hoeveel sterren geef je de onderlinge relatie op een schaal van 1 tot 5?’

‘3’. Stilte. ‘Het is heus onmogelijk om 5-sterren in de onderlinge relatie te halen’, voegt het directielid aan toe.

‘Jullie werken in het premium segment. De klant neemt genoegen met niets minder dan 5-sterren. Alles wat jullie aan de buitenkant doen ademt 5-sterren. Wat weerhoudt jullie om in de onderlinge relatie in het directieteam te gaan voor 5-sterren?’

Zo gevraagd, zo gedaan. De directieleden besloten om ook in de onderlinge relatie voor 5-sterren te gaan. Hoe ze dat deden? Door de uitdaging aan te gaan even niet te praten in strategische en beleidstechnische termen, maar verhalen te delen die er voor hen echt toe doen. Het resultaat? Soepele antwoorden op tactische en strategische vraagstukken en, wellicht het belangrijkst, vertrouwen dat een ieder de goede dingen doet in het belang van de gezamenlijke onderneming.

Ik kan me voorstellen dat jij benieuwd bent om welke klant het gaat. Ik moet je helaas teleurstellen. Discretie is belangrijk in mijn vak, om niet te stellen essentieel. Ik kan je wel verklappen dat het een stoere club is, met nog stoerdere mensen. Toegewijd. Gedreven. Perfectionistisch. En hoe stoer is het als de perfectie ook in de relatie wordt opgezocht? Met wie ga jij voor een 5-sterren-relatie? Bijgaand twee kleine springplankjes – deductief en intuïtief –  hoe je te werk zou kunnen gaan.

Ga in conclaaf met jezelf en bepaal jouw criteria’s voor een 5-sterren-relatie. Jouw meetlat. Identificeer vervolgens vijf relaties, zowel privé als ook zakelijk, en verdeel per relatie sterren. Allemaal vijf sterren? Fantastisch. Wat moet je doen om dit vast te houden? Minder dan vijf sterren? Kijk wat je meer of minder zou moeten of kunnen doen, of wat jij zou kunnen toevoegen om de relatie naar een hogere ster te tillen. Tevreden zo? Ook prima. Het zijn jouw relaties en jij bent de enige die daar invloed op heeft.

Geen zin om een 5-sterren-meetlat te bepalen? Ga dan intuïtief te werk. Schrijf vijf namen op die nu in je opkomen en verdeel per naam de sterren. Vertrouw op jouw gevoel. Ga vervolgens per naam reflecteren wat maakt dat zij of hij een bepaalde hoeveelheid sterren heeft gekregen. Wat je eraan hebt? Een hoger bewustzijn wat jij belangrijk vindt in relaties, en hoe je dit met meer mensen tot stand zou kunnen brengen. 

Na twee intakes en twee gestructureerde dialogen was de verbinding in het directieteam weer hersteld. Mijn inziens was er dan ook geen behoefte meer aan begeleiding. Toch wenste het directieteam om met enige regelmaat bij elkaar te komen. Op mijn vraag waarom zij dat zouden willen: gezien zij mijn vertrouwen hebben dat ze het ook alleen kunnen? 

Hun antwoord daarop was: ‘’Je brengt het iets anders, waardoor wij sneller en soepeler tot oplossingen komen.’’ Zo zie je maar wat woorden allemaal teweeg kunnen brengen.

Meer lezen over business mediation? Of op de hoogte blijven? Meld je aan voor de nieuwsletter of op LinkedIn.

change
on the go ® .Afspreken

Lanz Organisatie & Advies BV
Van Pallandtstraat 45
NL • 6814 GN Arnhem

+31 (0)6 2096 3032
alex@lanz.org
lanz.org | changeonthego.org
KvK Arnhem: 50588664
BTW: NL 8228 22623 B01

Proclaimer
LANZ is verantwoordelijk voor de content van deze website en doet zijn uiterste best om alle informatie juist en volledig weer te geven. Klopt er iets niet of functioneert er iets niet goed? Laat het dan weten en stuur me een mail. Ik zoek dan graag samen naar een goede oplossing.

Arrow